1.8 Felsökning
Needs Attention
Gå till Early Bird Shipping > Needs Attention för att se en översikt över problem som kräver åtgärd. En siffra vid menyalternativet visar det totala antalet aktuella problem.
Sammanfattningskort
Fyra kort högst upp visar systemets övergripande status:
| Kort | Visar |
|---|---|
| Failed Bookings | Antal ordrar där bokningen har misslyckats |
| Stale Orders | Ordrar som inte har fått någon statusuppdatering på ett tag |
| Gateway | Anslutningsstatus till Early Bird-tjänsten |
| Webhook Delivery | Om statusuppdateringar tas emot som de ska |
Misslyckade bokningar
En tabell visar ordrar där bokningsförsöket har misslyckats. Tabellen innehåller:
- Ordernummer med länk till ordersidan
- Ett felmeddelande som beskriver problemet
- Om felet går att försöka igen
Åtgärder:
- Retry – försök boka en enskild order igen
- Retry all retryable orders – försök boka om alla ordrar som kan återförsökas
Inaktuella ordrar
Här visas ordrar som har en aktiv försändelse, men som inte har fått någon webhook-uppdatering på ett tag.
- Ordernummer
- Tid sedan senaste webhook-uppdateringen
Åtgärder:
- Sync – hämta senaste status manuellt för en enskild order
- Sync All Stale Orders – uppdatera alla inaktuella ordrar samtidigt
Vanliga problem
Early Bird Shipping visas inte i kassan
Möjliga orsaker:
- Inte tillagd i en fraktzon. Gå till WooCommerce > Settings > Shipping och kontrollera att Early Bird Shipping är tillagd i en zon som täcker kundens adress. Se Fraktkonfiguration.
- Ingen täckning finns. Early Bird kanske inte levererar till kundens postnummer. Fraktmetoden visas bara när minst ett aktiverat leveransalternativ har täckning.
- Pluginet är inte registrerat. Gå till Early Bird Shipping och kontrollera att anslutningsstatusen är grön. Om inte, slutför registreringen.
- Alla leveransalternativ är avstängda. Kontrollera inställningarna för fraktmetoden i zonen och säkerställ att minst ett alternativ är aktiverat.
- WooCommerce-cache. WooCommerce cachar fraktpriser. Om du nyligen ändrat inställningar kan du rensa transients under WooCommerce > Status > Tools > WooCommerce transients > Clear transients.
Bokningen misslyckas efter att ordern har lagts
Möjliga orsaker:
- Avsändarprofilen är inte ifylld. Gå till Early Bird Shipping > Settings > Store Setup och kontrollera att alla fält är ifyllda. Bokningar kan inte skapas utan avsändaradress. Se Inställningar.
- Ogiltiga eller utgångna uppgifter. Gå till Early Bird Shipping > Settings > Connection och kontrollera statusen. Om dina API-uppgifter har ändrats, klicka på Update Credentials.
- För låg vikt. Early Bird kräver en minsta paketvikt på 100 gram. Kontrollera att dina produkter har vikt angiven under Produkter > Redigera produkt > Frakt.
- Störning hos Early Bird. Kontrollera kortet Gateway på sidan Needs Attention. Om tjänsten ligger nere kommer bokningar att försöka igen automatiskt.
Inga statusuppdateringar kommer in
Möjliga orsaker:
- Webhook-URL:en är inte nåbar. Webhook-endpointen måste vara publikt tillgänglig. Om din sajt ligger bakom brandvägg, VPN eller körs lokalt kommer webhooks inte fram.
- Problem med SSL-certifikat. Webhook-URL:en måste använda HTTPS med ett giltigt certifikat. Självsignerade certifikat kan göra att leveransen misslyckas.
- Pluginet är inte aktivt. Om pluginet har inaktiverats och aktiverats igen ska webhook-konfigurationen normalt fortsätta fungera. Kontrollera webhook-statistiken under fliken Connection.
- Säkerhetsplugin blockerar förfrågningar. Vissa WordPress-säkerhetsplugin blockerar inkommande POST-anrop till REST API-endpoints. Vitlista sökvägen
/wp-json/itsed-connect-earlybird/v1/webhook.
Val av paketbox laddas inte i kassan
Möjliga orsaker:
- JavaScript-fel. Öppna webbläsarens utvecklarkonsol (F12) och kontrollera om det finns JavaScript-fel. Konflikter med tema eller andra plugin kan hindra paketboxväljaren från att laddas.
- Paketboxleverans är avstängd. Kontrollera att det är aktiverat i inställningarna för rätt fraktzon.
- Inga boxar tillgängliga. Det kanske inte finns några paketboxar nära kundens leveransadress. I så fall visas ett tomt läge.
Ordern fastnar i status “Pending”
Ordern kanske inte har nått en status som triggar automatisk bokning. Bokning sker när ordern får status Processing, Completed eller när betalningen är bekräftad.
- Vid manuella betalningsmetoder, till exempel banköverföring eller postförskott, ligger ordern kvar som On Hold tills du manuellt ändrar den till Processing
- Klicka på Book Now i orderns metabox för att boka direkt oavsett orderstatus
Debug-loggning
Aktivera loggar
- Gå till Early Bird Shipping > Settings > Advanced
- Slå på Debug logging
- Spara
Visa loggar
- Gå till WooCommerce > Status > Logs
- Leta efter loggar med källan
itsed-connect-earlybird - Loggarna innehåller tidsstämplar och kategoriserade meddelanden för API-anrop, bokningar, webhook-händelser och fel
Tips: Stäng av debug-loggning i produktionsmiljö när problemet är löst. Funktionen kan generera stora mängder loggdata.
Fliken Diagnostics
Fliken Diagnostics på inställningssidan visar systeminformation som PHP-version, WordPress-version, WooCommerce-version, pluginversion och anslutningsstatus. Dela gärna denna information med supporten när du rapporterar problem.
Få hjälp
Om du inte lyckas lösa problemet:
- Aktivera debug-loggning och återskapa problemet
- Notera din pluginversion från fliken Diagnostics
- Exportera relevanta loggposter från WooCommerce > Status > Logs
- Kontakta vår support på cs.digital@exacta.se och skicka med informationen ovan