1.5 Ärendehantering
Alla ångerärenden hanteras i pluginets dashboard i WooCommerce. Här ser du vad som kommit in, vad som pågår och vad som är på väg att bli sent.
Dashboarden
Överst ligger statistikkorten: inkomna, handläggs, godkända, nekade och totalt antal ärenden. Under dem ligger ärendelistan, som du kan filtrera per status.
Ärenden vars ångerfrist löper ut inom 7 dagar eller inom 48 timmar markeras med en varning, så att du hinner agera i tid.
Du kan exportera ärendena till CSV för rapportering och bokföring.
Öppna ett ärende
Klicka på ärendet i listan för att öppna detaljvyn. Där finns allt samlat:
- Ordernummer och orderdetaljer
- Kundens kontaktuppgifter
- Beräknad ångerfrist
- Eventuellt meddelande från kunden
- Ärendets historik
Statusflödet
- Inkommen – nytt ärende som väntar på hantering
- Handläggs – du har börjat arbeta med ärendet
- Godkänd eller Nekad – du har tagit ställning
- Avslutad – ärendet är färdigt
Statusen är din markering av var ärendet står i handläggningen. Den avgör inte vad kunden har rätt till. Är du osäker på om en begäran kan avslås, ta reda på vad som gäller innan du sätter Nekad.
Ändra status
- Öppna ärendet i dashboarden.
- Välj ny status i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Uppdatera.
Vid varje statusändring får kunden en notifiering via e-post, och via SMS om du har aktiverat det. Se E-post och SMS.
Fungerar det inte?
Saknas ett ärende som kunden säger sig ha skickat, eller kommer notifieringarna inte fram? Se Felsökning.
