1.8 Felsökning

Här är de problem vi ser oftast, och vad du gör åt dem.

Pluginets meny syns inte

Menyn Ångrade köp läggs till när pluginet aktiveras. Syns den inte: kontrollera att pluginet är aktiverat under Tillägg, att WooCommerce är igång och att servern kör WordPress 6.0, WooCommerce 7.0 och PHP 8.0 eller senare.

Funktioner är låsta

Funktionerna låses upp först när licensen är aktiv. Gå till WooCommerce → Ångerrätt → Licens och kontrollera att nyckeln står som aktiverad. Klistra annars in den på nytt – hela nyckeln, utan mellanslag.

Kunden hittar ingen knapp för att ångra köpet

• Knappen visas bara så länge ordern är inom sin ångerfrist. Kontrollera fristen på ordern.
• Inloggade kunder hittar den vid beställningen under Mitt konto.
• Länken i ordermailet fungerar utan inloggning – hänvisa dit om kunden inte hittar formuläret för gäster.

Inga notifieringar kommer fram

Kontrollera att du har angett en e-postadress för notifieringar under Inställningar, och titta i skräpposten. Kommer inga mejl alls fram från butiken ligger felet i WordPress mejlutskick, inte i pluginet. Det löses oftast med en SMTP-tjänst.

Inga SMS skickas

SMS kräver fyra saker: att funktionen är aktiverad, att villkoren är godkända, att ett betalkort är tillagt och att kunden har angett ett mobilnummer. Saknas något skickas inget SMS. Servern behöver dessutom PHP-tillägget pdo_sqlite för SMS-faktureringen.

Fel ångerfrist på en order

Fristen räknas från leveransdatum om det finns på ordern, annars från orderdatum. Får en produkt 14 dagar när du väntade dig 30 saknas dess kategori bland PEPP-kategorierna. Behöver en order längre frist aktiverar du den förlängda fristen på ordern – se Ångerfrister och PEPP.

Kunden får fel språk

Standardspråket för e-post- och SMS-mallar väljer du under Inställningar. Kunden kan i vissa fall välja ett annat språk när ångerbegäran registreras, och då används det språket i stället.

Kvarstår problemet?

Kontakta oss med butikens webbadress, ordernummer och ärendenummer, plus en skärmdump av det du ser.