1.5 Ärendehantering
Alla ångerärenden hanteras direkt i WooCommerce via pluginets dashboard.
Här får du en översikt över inkomna ärenden och kan följa deras status genom hela processen.
Statusflöde
Varje ärende går igenom ett tydligt statusflöde:
- Inkommen – nytt ärende som väntar på hantering
- Handläggs – ärendet behandlas
- Godkänd – ångerrätten har godkänts
- Nekad – ångerrätten har avslagits
- Avslutad – ärendet är färdigt
Statusen uppdateras manuellt av dig som handläggare.
Öppna ett ärende
För att hantera ett ärende klickar du på det i listan i dashboarden.
Du kommer då till detaljvyn där all information om ärendet finns samlad.
Detaljvy
I detaljvyn kan du se all relevant information:
- Ordernummer och orderdetaljer
- Kundens kontaktuppgifter
- Beräknad ångerfrist
- Eventuellt meddelande från kunden
- Ärendets historik
Ändra status
Du uppdaterar status direkt i detaljvyn.
- Välj ny status i rullgardinsmenyn
- Klicka på Uppdatera
När du ändrar status skickas automatiskt en notifiering till kunden via e-post och/eller SMS (beroende på inställningar).
