1.6 E-post & SMS
Pluginet skickar automatiska notifieringar till både kunder och handlare vid viktiga händelser i ett ångerärende.
Detta säkerställer att alla parter hålls uppdaterade genom hela processen.
E-post
E-post används för att skicka bekräftelser och statusuppdateringar kopplade till ångerärenden.
Dessa skickas automatiskt baserat på vad som händer i systemet.
- Kvittens – skickas när en ångerbegäran registreras
- Statusuppdatering – skickas när status ändras
- Notifiering – skickas till handlaren vid nya ärenden
E-postmallarna innehåller information som ordernummer, ärendenummer och kontaktuppgifter till handlaren.
SMS
SMS är ett tillval som kan användas för att skicka snabba bekräftelser och uppdateringar direkt till kunden.
Detta kan vara ett bra komplement till e-post för att öka synlighet och svarstid.
När SMS är aktiverat skickas meddelanden vid:
- Registrering av ångerbegäran
- Statusändringar i ärendet
Variabler i SMS-mallar
Du kan använda variabler i dina SMS-mallar för att automatiskt fylla i relevant information.
{butik}– returnerar butikens namn{fornamn}– returnerar kundens förnamn{ordernr}– returnerar kundens ordernummer{arendenr}– returnerar kundens ärendenummer{status}– returnerar orderns status
SMS skickas endast om funktionen är aktiverad i inställningarna och kunden har angivit ett mobilnummer.
